Customer service representative dalam industri perbankan adalah ujung tombak interaksi antara bank dan nasabah, bertugas memberikan solusi, informasi, serta dukungan terkait berbagai layanan keuangan.
Di era digital seperti sekarang, peran mereka semakin krusial karena meskipun banyak transaksi beralih ke platform online, sentuhan manusia tetap dibutuhkan untuk menangani masalah kompleks atau situasi yang membutuhkan empati.
Bagi Anda yang tertarik bekerja di sektor perbankan, Australia menawarkan peluang menarik dengan permintaan tinggi akan tenaga profesional di bidang ini, terutama di divisi contact center. Salah satunya adalah lowongan sebagai customer service di Bedford Park untuk salah satu bank terbesar di Australia.
Tugas dan Tanggung Jawab Customer Service Representative
Sebagai ujung tombak perusahaan dalam melayani nasabah, seorang customer service di industri perbankan memiliki peran yang kompleks dan dinamis. Mereka tidak hanya sekadar menjawab telepon, tetapi juga menjadi problem solver yang membantu nasabah menyelesaikan berbagai kebutuhan finansial. Berikut penjelasan detail tugas dan tanggung jawabnya:
1. Mengelola Pertanyaan Nasabah Terkait Mortgage/KPR
Salah satu tanggung jawab utama adalah menangani pertanyaan seputar pinjaman properti (mortgage/KPR). Kamu akan membantu nasabah memahami persyaratan, proses pembayaran, atau kendala yang mereka hadapi terkait pinjaman rumah.
Perusahaan membutuhkan kemampuanmu untuk memberikan informasi akurat dan solusi yang sesuai dengan kebijakan bank.
2. Merespons dengan Cepat dan Empati Terhadap Pertanyaan Pelanggan
Kecepatan dan empati adalah kunci dalam memberikan layanan terbaik. Kamu dituntut untuk tidak hanya merespons dengan tepat waktu, tetapi juga memahami emosi nasabah—baik saat mereka frustrasi, bingung, atau butuh bantuan segera. Perusahaan mengharapkan pendekatan yang ramah namun profesional dalam setiap interaksi.
3. Menangani Panggilan Kesulitan Keuangan dan Memberikan Solusi
Ini adalah bagian paling menantang sekaligus bermakna. Kamu akan berhadapan dengan nasabah yang mengalami kesulitan finansial, seperti keterlambatan bayar atau risiko gagal bayar.
Tugasmu adalah mendengarkan dengan saksama, menawarkan opsi solusi (seperti restrukturisasi utang atau program bantuan), dan memandu mereka melalui proses yang ditetapkan perusahaan.
4. Mencari Peluang untuk Memberikan Kepuasan Lebih kepada Nasabah
Layanan pelanggan yang baik tidak hanya sekadar memenuhi ekspektasi, tetapi melampauinya. Kamu perlu peka terhadap kebutuhan tambahan nasabah—misalnya, menawarkan produk yang relevan atau memberikan informasi bermanfaat di luar pertanyaan awal.
Perusahaan sangat menghargai inisiatif semacam ini untuk membangun loyalitas nasabah.
5. Berkontribusi pada Pengembangan dan Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Selain tugas harian, kamu juga berperan dalam memberikan masukan untuk perbaikan layanan. Misalnya, melaporkan keluhan yang sering muncul atau mengusulkan penyederhanaan prosedur. Perusahaan akan menganggapmu sebagai mitra dalam menciptakan sistem layanan yang lebih efisien dan manusiawi.
Soft Skills yang Dibutuhkan
Menjadi seorang customer service representative di industri perbankan tidak hanya membutuhkan kemampuan teknis, tetapi juga keterampilan interpersonal yang kuat.
Perusahaan mencari kandidat yang mampu menghadapi berbagai situasi pelanggan dengan pendekatan yang tepat. Berikut adalah soft skills kunci yang perlu kamu miliki untuk sukses dalam peran ini:
1. Empati Tinggi dan Ketahanan Mental
Dalam sehari-hari, kamu akan berhadapan dengan nasabah yang mungkin sedang stres atau frustrasi karena masalah keuangan. Di sinilah empati berperan penting – kemampuan untuk memahami perasaan mereka tanpa terbawa emosi.
Perusahaan mengharapkan kamu bisa tetap tenang dan memberikan respons yang mendukung, sekaligus memiliki ketahanan mental untuk menghadapi tekanan tanpa kehilangan fokus pada solusi.
2. Profesionalisme dalam Berkomunikasi
Baik melalui telepon, email, atau chat, setiap interaksi harus mencerminkan sikap profesional. Artinya, kamu perlu menjaga nada bicara yang jelas, sopan, dan mudah dimengerti, bahkan saat menghadapi keluhan yang kompleks.
Perusahaan menilai tinggi kemampuanmu untuk menyampaikan informasi kebijakan bank dengan cara yang ramah namun tetap tegas ketika diperlukan.
3. Perhatian terhadap Detail dan Akurasi Tinggi
Kesalahan kecil dalam informasi atau proses bisa berdampak besar bagi nasabah. Kamu harus teliti dalam mencatat data, memverifikasi informasi, dan memastikan tidak ada miskomunikasi.
Perusahaan mengandalkan ketelitianmu untuk menghindari kesalahan yang bisa memengaruhi kepuasan pelanggan atau bahkan kepercayaan terhadap institusi bank.
4. Kemampuan Bekerja dalam Tim yang Dinamis
Meskipun banyak tugas bersifat individual, kolaborasi dengan rekan tim tetap penting. Customer Service Representative akan sering berkoordinasi dengan divisi lain seperti kolega di bagian kredit atau teknis untuk menyelesaikan masalah nasabah.
Perusahaan mencari orang yang bisa beradaptasi dengan ritme kerja cepat, saling mendukung, dan berkontribusi positif terhadap lingkungan kerja.
Jadwal Kerja
Sebagai customer service representative di perusahaan perbankan ini, kamu akan menjalani pola kerja yang dirancang untuk memastikan layanan kepada nasabah tetap optimal sepanjang hari. Perusahaan memahami bahwa kenyamanan kerja adalah faktor penting, namun juga perlu menyesuaikan dengan kebutuhan operasional bisnis.
1. Sistem Roster Bergilir antara Jam 8 Pagi – 8 Malam
Perusahaan menerapkan sistem shift yang memungkinkan layanan nasabah tersedia selama 12 jam setiap harinya. Kamu akan mendapatkan jadwal yang berputar, terkadang masuk pagi (contoh: 8am-4pm) atau shift sore (12pm-8pm). Sistem ini memastikan semua nasabah bisa terlayani kapanpun mereka membutuhkan bantuan selama jam operasional.
2. Hari Kerja: Senin – Sabtu
Kamu akan bekerja selama 6 hari dalam seminggu dengan satu hari libur yang diatur secara bergilir. Perusahaan berusaha menyeimbangkan antara kebutuhan operasional dan waktu istirahat karyawan. Sabtu termasuk hari kerja karena masih banyak nasabah yang membutuhkan layanan di akhir pekan.
3. Fleksibilitas Waktu Kerja sesuai Kebutuhan Operasional
Terkadang mungkin ada penyesuaian jadwal untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang dinamis. Perusahaan mengharapkan kamu bisa bersikap fleksibel jika ada perubahan jadwal mendesak, meskipun tentu saja semua perubahan akan dikomunikasikan dengan baik sebelumnya. Fleksibilitas ini penting untuk memastikan layanan kepada nasabah tidak terganggu.
Siap Memulai Perjalanan Karir di Dunia Perbankan?
Jika kamu merasa memiliki semua kualifikasi dan semangat untuk menjadi customer service yang handal, lowongan di Bedford Park ini bisa menjadi pintu masuk yang sempurna ke dunia perbankan Australia.
Perusahaan menawarkan lingkungan kerja dinamis, peluang pengembangan karir, dan kesempatan untuk benar-benar membuat perbedaan dalam hidup nasabah. Dengan sistem kerja yang terstruktur namun fleksibel, ditambah benefit menarik yang ditawarkan, posisi ini cocok untuk mereka yang ingin berkembang di industri jasa keuangan.
Jangan lewatkan kesempatan emas ini. Kirim lamaranmu sebagai Customer Service Representative sekarang dan mulailah perjalanan karirmu di salah satu bank terkemuka Australia!
