Encoura membuka lowongan pekerjaan dari jarak jauh (remote) untuk posisi Customer Service Associate bersifat sementara (temporary). Dengan tingkat gaji $12.50 per jam, posisi penuh waktu (full-time) ini menyediakan pelatihan berbayar dan merupakan peluang luar biasa bagi Anda yang ingin mengasah keterampilan komunikasi, pemecahan masalah, dan teknis di lingkungan yang berorientasi pada misi pendidikan.

Gambaran Peran Customer Service Associate

Sebagai Customer Service Associate Sementara, Anda akan bertugas mendukung siswa, staf pengajar, dan karyawan di berbagai institusi Pendidikan Tinggi dan K-12 di seluruh negeri. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan bertempo cepat, sambil mempelajari teknologi layanan pelanggan terkemuka di industri, seperti Amazon Connect dan Connect Assistant.

Tugas dan Tanggung Jawab Sehari-hari

Dalam kesehariannya, peran ini menuntut kemampuan multitasking dan manajemen layanan pelanggan yang prima. Berikut adalah tanggung jawab utamanya:

• Menangani panggilan masuk (inbound calls) dalam volume tinggi dengan efisien di lingkungan call center yang dinamis.
• Menyelesaikan berbagai kendala pelanggan menggunakan alat AWS (khususnya Amazon Connect dan Connect Assistant) dengan mengikuti alur panggilan yang telah ditentukan.
• Memberikan pengalaman pelanggan yang positif dengan mengedepankan empati, kesabaran, dan komunikasi yang jelas.
• Mendokumentasikan setiap interaksi dengan akurat dan melakukan tindak lanjut (follow-up) yang diperlukan.
• Berkolaborasi dengan rekan tim dan meneruskan (eskalasi) masalah yang lebih kompleks.
• Bekerja sesuai dengan jadwal sif yang diberikan, termasuk ketersediaan pada akhir pekan dan hari libur.
• Mendukung pelanggan baik melalui layanan suara (voice) maupun obrolan (chat).

Kualifikasi dan Persyaratan Kandidat

Posisi ini membutuhkan individu yang senang membantu orang lain, mampu mempelajari teknologi baru dengan cepat, dan tetap terorganisir di tengah perubahan. Persyaratan utama meliputi:

• Pendidikan dan Usia: Minimal lulusan SMA/sederajat dan berusia setidaknya 18 tahun.
• Keterampilan Bahasa: Kefasihan bahasa Inggris di tingkat profesional (standar CEFR C1 atau lebih tinggi).
• Ketersediaan Waktu: Mampu bekerja penuh waktu (40 jam per minggu). Wajib tersedia pada hari Senin karena tingginya volume panggilan. Posisi sementara ini biasanya berlangsung selama 8–12 minggu (dapat dipersingkat menjadi 4 minggu atau diperpanjang berdasarkan kebutuhan bisnis).
• Kebutuhan Teknis dan Ruang Kerja: Memiliki ruang kerja di rumah yang tenang dan bebas gangguan. Mahir menggunakan peramban seperti Chrome, Firefox, atau Safari, serta mampu mengoperasikan banyak sistem dan monitor secara bersamaan.
• Keamanan dan Verifikasi: Bersedia menjalani dan lulus verifikasi identitas CLEAR™ sebagai bagian dari proses pra-kerja. Wajib mendaftar dan menggunakan Multi-Factor Authentication (MFA) via Okta dengan Microsoft Authenticator.

Spesifikasi Jaringan Internet yang Diwajibkan

Karena ini adalah posisi kerja jarak jauh yang sangat bergantung pada koneksi langsung, Encoura menetapkan standar teknis internet sebagai berikut:

• Kecepatan unduh (download) minimal 30 Mbps.
• Kecepatan unggah (upload) minimal 15 Mbps.
• Ping maksimal 100ms.
• Hanya menggunakan koneksi Kabel, Fiber, atau DSL (tidak diperbolehkan menggunakan mobile broadband, hotspot, satelit, atau point-to-point).
• Koneksi WiFi diizinkan, namun wajib beralih ke koneksi kabel (wired) jika WiFi menjadi tidak stabil.

Kompensasi dan Pelatihan

Gaji yang ditawarkan untuk posisi ini adalah $12.50 per jam. Karena statusnya yang sementara, posisi ini tidak mendapatkan fasilitas tunjangan kesehatan, namun Encoura mematuhi semua undang-undang negara bagian dan lokal terkait cuti berbayar.

Anda akan mengikuti program pelatihan berbayar berkecepatan tinggi selama 3 hari yang berfokus pada praktik dunia nyata untuk membangun kemahiran dengan cepat. Pembinaan dan dukungan berkelanjutan dari anggota tim yang berpengalaman akan terus diberikan agar Anda dapat beradaptasi dengan baik.

Tentang Encoura

Sejak tahun 1972, Encoura memiliki misi untuk memberdayakan siswa dan institusi pendidikan dalam menciptakan hubungan yang bermakna, sehingga setiap orang dapat membuat keputusan terbaik untuk mencapai tujuan mereka. Perusahaan ini menyediakan kombinasi pengalaman pendidikan tinggi dan solusi inovatif yang mencakup pendaftaran, riset, pemasaran, dan kesuksesan siswa untuk berbagai perguruan tinggi dan universitas. Selain itu, Encoura juga mengelola Encourage®, program perencanaan kuliah dan karier gratis terbesar di tingkat nasional yang digunakan oleh jutaan siswa sekolah menengah dan pendidik.